A Tesco, az Egyesült Királyság legnagyobb élelmiszerlánca, nyilvánosan bocsánatot kért, miután IT problémák miatt több vásárló nem tudta módosítani online rendeléseit, illetve hozzáférni a digitális Clubcard verziókhoz. A pénteki nap folyamán számos ügyfél panaszkodott a közösségi médiában a vállalat weboldalával és mobilalkalmazásával kapcsolatos nehézségekre. A Tesco szóvivője a BBC-nek elmondta, hogy sikerült orvosolniuk egy szoftveres problémát, amely ideiglenesen érintette a weboldalukat és az applikációjukat, és azt is hozzátette, hogy sajnálják a kellemetlenségeket, amiket ez okozott.
A közösségi média felhasználói számos problémát soroltak fel a Tesco szolgáltatásaival kapcsolatban, többek között arról számoltak be, hogy nem tudták végrehajtani az online rendeléseik módosítását. A Tesco X közösségi média oldalán reagált egy felhasználóra, jelezve, hogy „szakaszos rendszerproblémákkal küzdenek, amelyeken az IT csapat jelenleg is dolgozik”. A Downdetector nevű leállásfigyelő oldal már délután 14:00 körüli időpontban emelkedett számú problémát mutatott a Tesco weboldalával és applikációjával kapcsolatban. Két órával később a bejelentett problémák száma fokozatosan csökkent.
A Tesco Clubcard hűségprogramja, amely lehetőséget biztosít a vásárlóknak, hogy kedvezményeket kapjanak a boltban és online, 2024 eleji adatok szerint már több mint 20 millió tagot számlál. Azonban a problémák miatt sok vásárló nem tudta előhívni Clubcard-ját a Tesco applikációjában, így nem tudtak pontokat gyűjteni, vagy kuponokat felhasználni vásárlásaik során. Egy felhasználó a közösségi médiában jelezte, hogy körülbelül négy órán át küzdött a Tesco alkalmazásával és weboldalával, amire a Tesco azt válaszolta, hogy a szolgáltatások „technikai problémákkal” küzdenek, és kérte, hogy „próbálják meg később”.
Fontos megemlíteni, hogy a Tesco helyzete nem egyedülálló, hiszen az utóbbi hetekben más jelentős kiskereskedők, mint a Marks and Spencer (M&S) és a Co-op, szintén komoly zavarokat tapasztaltak, amelyek cyber támadások következményei voltak. Azonban a Tesco esetében nem merült fel, hogy a problémák hackerek tevékenységének lennének a következményei. A Brit Nemzeti Bűnüldöző Ügynökség arról számolt be, hogy igyekeznek felderíteni az M&S és a Co-op hackelésének elkövetőit.
A Tesco IT problémái a cég logisztikai partnere, a Peter Green Chilled számára is kihívást jelentenek. Ez a cég, amely a nagyobb szupermarketek számára szállít, viszonylag kicsi a versenytársaihoz képest. A Tesco emellett kísérleti jelleggel bevezette az önkiszolgáló termékek áthelyezését, hogy csökkentse a bolti lopásokat. A szakértők szerint azonban nehéz lesz új funkciót találni a House of Fraser épületének, amely a közelmúltban a cyber támadás következtében szenvedett el komoly károkat.
A Tesco tehát jelenleg azon dolgozik, hogy helyreállítsa szolgáltatásait, miután a pénteki napon tapasztalt zavarok komoly nehézségeket okoztak a vásárlóknak. A vállalat elkötelezett amellett, hogy javítsa a felhasználói élményt, és a jövőben elkerülje az ehhez hasonló incidenseket. Ahogy a digitális világ egyre bonyolultabbá válik, úgy a nagy élelmiszerláncoknak is folyamatosan alkalmazkodniuk kell a technológiai kihívásokhoz, hogy ügyfeleik igényeit kielégíthessék.
